식스시그마 혁신전략의 근원적 이해
타이타닉호의 최후가 주는 품질 교훈
품질혁신과 기업경쟁력 강화
사우스웨스트항공의 서비스 전략
보디숍의 윤리경영
변화를 넘어 혁신으로
경영품질의 계량적 평가는 가능한가
말콤볼드리지 미국품질상과 우리나라 국가 품질상의 차이
과학적 관리의 창시자 테일러
방법연구의 선구자 길브레스
자신감과 도전 정신이 무엇보다 중요하다
휠체어 위의 승리자 매럴린 해밀턴
미국 도예의 자존심 헬렌 보엠
화장품산업의 여제 메리케이 애쉬